有一位民宿老板娘，每天打扫房间的时候，都会发现，客房里的一次性洗漱用品被拿得一干二净，有时候，连洗漱台上的玻璃杯，都会不翼而飞，她无奈地说“这些东西虽然不值钱，但也是俺花钱买的，游客们这样拿，俺们的成本也增加了不少”。
更有甚者，把民宿里具有乡村特色的家具、餐具当成纪念品带走，民宿里的家具、餐具，大多是具有乡村特色的，实木桌子、实木椅子、手工烧制的粗瓷碗、粗瓷盘子，都是民宿经营者特意挑选的，有的甚至是花钱定制的，花钱都难买到同款。
有位民宿老板娘，姓刘，她的民宿里，每个客房都摆放着一套手工烧制的粗瓷碗和粗瓷盘子，这些粗瓷碗和粗瓷盘子，都是她特意从镇上的手工窑厂定制的，上面刻着简单的乡村花纹，十分精致，她很喜欢这些粗瓷碗和粗瓷盘子，也希望能给游客们带来不一样的体验。
可没想到，有一天，她打扫房间的时候，发现一间客房里的粗瓷碗和粗瓷盘子，全部不翼而飞了，她翻遍了整个房间，都没有找到，心里十分着急，这些粗瓷碗和粗瓷盘子，一套就要几百元，而且很难再定制到同款，她心疼得不行，却又不知道该找谁追责。
还有的民宿老板娘，发现客房里的实木筷子少了好几双，实木筷子是用本地的桃木做的，是她请村里的木匠做的，每一双筷子都打磨得光滑，用起来十分舒服，可游客们却随手把筷子拿走，当成纪念品带走。
有的游客在房间里抽烟，完全不顾及民宿的规定，也不顾及其他游客的感受，烟灰掉在地毯上，烫出一个个小洞，有的游客甚至把烟头扔在沙发上、床上，差点引起火灾，让人十分担心。
有的孩子，在房间里乱涂乱画，用马克笔、铅笔，在墙上、桌子上、椅子上，画得乱七八糟，损坏了墙面装饰和家具，这些损坏都需要民宿经营者自己承担维修费用，有的墙面被画得乱七八糟，需要重新粉刷，有的家具被画坏，需要重新打磨、上漆，大大增加了运营成本。
不少老板娘私下里抱怨，“本来以为接待游客能赚点钱，可没想到，游客们损坏东西、拿走东西，俺们的损失比赚的钱还多，有时候，接待游客反而亏了钱”，她们心里满是无奈，却又没有好的办法。
最让人头疼的是环境问题，游客们在稻田观光道上游玩时，随手乱扔果皮、纸屑、塑料袋，还有的把饮料瓶、零食包装袋、一次性饭盒，扔在稻田里、田埂上，严重破坏了村庄的整洁环境。
白色的塑料袋，被风吹得四处飘散，有的挂在绿油油的禾苗上，格外刺眼；有的飘在溪水里，随着溪水缓缓流淌，污染了溪水；果皮、纸屑掉在田埂上，时间长了，就会腐烂，散发着难闻的异味，吸引不少苍蝇和虫子。
观光道上，到处都是游客们乱扔的垃圾，塑料袋、饮料瓶、零食包装袋、果皮、纸屑，密密麻麻，看起来十分脏乱，和周围干净雅致的田园风光格格不入，让原本美丽的张家坳，打了不少折扣。
保洁员每天天不亮就开始清扫观光道，她们背着大大的垃圾筐，手里拿着扫帚和铁钳，沿着观光道，一点点地清扫垃圾，从观光道的这一头，清扫到那一头，不放过任何一个角落。
她们每天要清扫很长时间，有时候，天还没亮就出门，直到中午才能回家，简单吃点午饭，休息一会儿，下午又要继续清扫，可刚打扫干净没多久，就又会出现新的垃圾，尤其是周末，游客数量增多，垃圾更是堆积如山。
保洁员张婶，今年已经五十多岁了，她是村里的保洁员之一，每天都早早起床，背着垃圾筐，拿着扫帚，清扫观光道，露水打湿了她的裤脚和鞋子，太阳晒得她满头大汗，胳膊扫得酸痛，可她从来没有抱怨过。
有一次，周末的时候，游客特别多，垃圾也特别多，张婶从早上五点，一直清扫到下午六点，连午饭都没来得及吃，垃圾筐装满了一次又一次，她来回奔波，把垃圾运到村里的垃圾收集点，累得浑身无力，可看着刚清扫干净，又被乱扔垃圾的观光道，她无奈地叹了口气，眼里满是疲惫。
有农户反映，自家田里的庄稼被游客乱扔的垃圾污染，有的塑料袋被风吹到庄稼上，缠在禾苗的叶子上，影响了作物的光合作用，禾苗长得越来越差，有的甚至枯萎了；还有的垃圾腐烂后，产生的有害物质，渗入土壤，污染了土壤，影响了庄稼的生长。
还有的游客，在田埂上随意踩踏，田埂被踩得坑坑洼洼，有的田埂甚至被踩塌了，田里的水顺着田埂的缺口，流到外面，影响了庄稼的灌溉，更严重的是，有的游客不小心踩坏了刚冒头的秧苗，秧苗被踩倒后，很难再存活，影响了农户的收成。
村南头的张叔，种了几亩水稻，今年的水稻长得很好，他本来以为，今年能有个好收成，可没想到，因为游客乱扔垃圾、踩踏田埂，不少水稻苗被污染、被踩坏，长势越来越差，他看着田里的水稻，心里满是着急，却又没有好的办法，只能每天去田里，一点点地清理垃圾，扶起被踩倒的水稻苗，可这样的工作量太大，他一个人，根本忙不过来。
这些问题渐渐积累起来，村民们怨声载道，大家心里都很不满，有的村民说，“再这样下去，俺们的庄稼都要被糟践完了，俺们也不用种地了”；有的村民说，“游客们这样不文明，不仅破坏了村里的环境，还损害了俺们的利益，俺们再也不想接待游客了”。
村民们纷纷把遇到的麻烦，一条条地记录下来，汇总成投诉清单，交给了负责乡村旅游事宜的李向南，希望他能想出办法，解决这些问题，维护村民们的利益，守住张家坳的口碑。
李向南捧着村民们汇总的投诉清单，清单厚厚的一叠，上面密密麻麻写满了各种不文明行为和村民的诉求，每一条投诉，都让他心里沉甸甸的，他的眉头紧紧拧成了一个疙瘩，脸色凝重，语气里满是担忧和焦急。
他坐在村文化广场的长椅上，一遍又一遍地翻看投诉清单，看着村民们的诉求，想着村里旅游发展的现状，心里十分着急，他知道，这些问题，如果不及时解决，不仅会寒了乡亲们的心，还会砸了张家坳的口碑。
“旅游要想长久做下去，规范管理必须跟上，这是底线。”李向南对着身边的村支书说道，眼神里满是坚定，语气里带着一丝沉重，“要是任由这些问题发生，不仅寒了乡亲们的心，让大家失去参与旅游项目的积极性，慢慢也会砸了张家坳的口碑，游客越来越少，留不住人，之前我们所有的努力就全白费了，这可不能大意。”_c