“不巧。”周嫂冷笑，“这是有人教过话。”

“不一定是教。”付平说，“也可能是早就养成的习惯。一旦发现解释口抢不着了，先听顺序也抢不到了，他们自然就会往‘反馈优先’上靠。谁都不说自己有私心，都说怕平台听不到底下的难。”

“那平台听不听？”梁姐忽然问。

这个问题一出来，屋里又静了一下。

因为这不是个小问题。

如果平台一口咬死“按规则来，不特别听谁”，底下会觉得冷；可如果谁喊得早、谁说得像代表大家，平台就先听谁，那这几天刚按下去的中间层，又会换个壳爬回来。

付平没有立刻答。

他把桌上的几页纸翻了翻，才慢慢开口。

“听。”他说，“但听法得改。”

“怎么改？”苏明已经把笔重新拿起来了。

“以后所有反馈，只分三路。”付平说，“第一路，新增事实反馈，优先级最高。比如新增交接材料、新增时间节点、新增实际堵点，这种先处理。第二路，执行偏差反馈，就是明明纸面写了，现场却没照着走，这种其次。第三路，感受类反馈，可以收，但不优先，不直接改规则。谁要拿‘我觉得大家都不安’‘我感觉这样太快’这种情绪类的话，冲到最前面，平台不接这个顺序。”

苏明写到一半，抬头看了他一眼。

“也就是说，以后不是谁声音大谁先被听见，是谁带着事实谁先被处理。”

“对。”付平说，“平台不能跟情绪对着干，但也不能让情绪排在事实前面。你一旦把这个顺序放乱，后面所有想翻盘的人都会学会一招：先把自己的意思包装成大家的感受，再把感受往前递。时间一久，规则永远跟在情绪后头跑。”

“这就对了。”周嫂点头，“老百姓的难处要听，可不能谁一张嘴说‘我代表大家’，平台就真把他当喇叭。先看他手里有没有实东西。”

老梁这时也慢慢坐了下来。

他这两天听得多、看得多，脑子已经不像前几天那么乱了，这会儿居然先想到个挺要命的问题。

“付市，那像我这种纯整理的，以后如果看见某个片区大家都在反映一个问题，但一时半会儿还凑不齐纸面事实，我能不能先替他们报个头？”

这个问题问得很实。

也正因为实，屋里几个人都没有立刻开口。

付平看着他，过了两秒才说：“能报头，不能定性。”

老梁愣了一下。

“报头什么意思？”他追问。

“就是你可以告诉平台，某个片区连续出现了类似反馈，建议平台留意；但你不能直接替他们下结论，说这就是规则有问题、流程不合理、必须立刻留缓冲。”付平说，“你能报现象，不能替现象定性。定性得靠事实跟进。”

“这句也得写进去。”苏明赶紧记下，“可以提示聚集，不可以替聚集下结论。”

“对。”付平说，“这样既不堵底下的路，也不让人钻空子。真有问题，平台能看见；想借问题抢位置的人，也没法一步冲到最前面。”

梁姐听到这儿，像是一下也有了感觉。

“那以后像我们这种做纯撮合、现场接触又多的人，是不是也一样？我可

_1