“公告、系统升级说明、补偿方案，同时发。”

“所有对外的宣传口径，我们这边会统一负责协调。”

“明白。”

十几分钟后。

简居的官方账号接连更新。

公众号、微博、抖音、小红书，还有各大私域群，几乎同一时间跳出公告。

关于近期个别员工违规查询，并传播住客信息的情况说明

事件发生后，公司已完成涉事账号冻结、原始证据保全，并已向公安机关报案。

在发现信息泄露的5分钟内，公司就对信息进行拦截屏蔽

目前并没有发现顾客的信息，有泄露风险

目前，涉事人员已由警方依法调查。

简居对受影响住客致以诚挚歉意，并已启动专项补偿。

即日起，简居将与字节跳动企业服务部门合作，完成系统安全升级。

升级内容包括但不限于，权限重构、敏感信息脱敏、异常访问预警······

······

该升级将会在两天内完成，公司将进一步收紧员工查询权限。

任何员工均不得查询，与工作无关的住客资料。

为表示歉意，所有消费顾客都能获得三张10元代金券。

受本次事件影响的住客，公司已安排专人对接补偿事宜。

公告下方，还附着报警回执、字节合作说明，以及客服热线。

消息刚发出去，群里便冒出一连串回复。

什么情况？有人泄露住客信息？

什么情况？有人泄露住客信息？

没想到简居居然自己发出来了！！！

昨天我还在群上吃瓜呢，文件还没打开就直接被屏蔽了，这个处理速度是真的可以！

简居居然抱上了字节跳动这条金大腿？运气也太好了吧？

事情是凌晨发生的，今天就报警和升级系统？

这也太靠谱了吧？

别的公司出事，不都是捂两天，实在压不住才出来道歉吗？

字节做安全升级的话，感觉确实靠谱。

30块券已经到账了。

以前我总担心自己的隐私被泄露，现在听到真的有顾客信息被泄露，我反而安心了！

就这处理态度，万一下一次真的又泄露了，简爱也肯定能处理好！

当然，有买账的，至阳也有人不买账。

出事了才整改，早干嘛去了？

谁能保证以后不会泄露？

说得好听，别过几天又出事。

我靠，什么垃圾公司，这么隐私的信息都能被泄露·····

·······

叶秉雯看到这几条质疑，心又提起来。

“林总，要不要删掉这些评论？”

“删什么？”

“他们在下面带节奏。”

林晚晚划着页面。

“质疑很正常。”

“把质疑全删掉，才像心里有鬼。”

“全是好评，其他顾客一看就知道是假的。”

“都是一些正常的质疑，客服按口径回复，别跟人吵。”

叶秉雯愣了愣。

“直接回复？”

“对。”

“用户问整改，就讲整改。”

“用户问补偿，就讲补偿。”

“问案件进度，就说以警方调查结果为准。”

“别回避，也别过度承诺。”

很快，官方账号下方出现了几条置顶回复。

感谢监督。

涉事账号已冻结，相关证据已移交警方。

系统升级期间，公司将实行最小权限管理，所有敏感信息都会由管理层直接负责，绝对不会出现泄露问题。

本次优惠券已自动发放至会员账户，受影响住客可通过专线登记，公司将依法承担相应责任。

关于案件调查，公司将持续配合警方工作，并在获得合法公开信息后，及时向用户同步。

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