李博嘴角露出了一丝寒冷的笑容。
ltv，客户终身价值。
这是一个投资方面的专业概念，甚至连很多的创业者都说不清楚。
但陆辞早就有准备，他从不打无准备的仗。
“王老师，ltv是lifetime
value的缩写，中文叫客户终身价值。指的是一个客户在整个生命周期内，为企业带来的总价值。计算公式是ltv
=
平均客单价
x
平均复购次数
x
平均客户生命周期。”
“对吗”
王国栋的脸色发僵了。
台下哗然一片。
“陆辞都知道这个”
“这个人到底是计算机学的还是金融学的”
陆辞并没有停下来，直接接着说下去。
“从我目前所掌握的数据来看，我平均的客单价为42元，平均进行复购的次数为4。2回。按照当下的趋势来计算的话，一位客户的一生至少需要6个月的时间。”
“所以ltv大概是－－1058元”
“而我的收入成本，即cac，目前为0。”
“由于我并没有花费任何钱财去做广告，所有客户皆是自然的流量以及口碑来进行传播的。”
台下顿时炸开了锅。
“ltv是一千多，获客的成本是零”
“这是神仙数据？”
“这要是用来融资的话，投资人不得抢破头？”
评委的席位上，周敬明又坐不下来了。
他直直地举起了手。
“陆同学，我能问你问题吗？”
陆辞点点头：“周老师您请讲。”
周敬明站了起来。
“你刚才所说的那些数据，我基本上都是认可的。但是我想问的是一个更深层次的问题。”
他的目光变得更加认真。
“你的护城河在哪儿”
“换之，假如明天有一个人在你的隔壁开了一家完全相同的店，你凭何保证你的客户不流失？”
这个问题很尖锐，这也是每一个投资人都最为关心的事情。
“周老师说得很好。”
陆辞转过身，看向大屏幕。
“我的护城河有三个。”
“第一，社群，从开业的第一天开始，我就在开展社群的经营工作。目前在社群中共有327人，活跃度达80%以上。我天天在社群发布新产品，活动，甚至是日常的零碎想法。”
“他们并不是一个普通消费者，他们是我的亲人。他们来到我的店里，不只是为了饮用咖啡，还为了那种归属之感。”
“第二点，爆品。”
“我的店里有三个爆品，分别为生椰的拿铁，海盐的芝士的奶盖，以及手工的曲奇等。”
“这3款产品配方由我自行研发，口感颇为独特，目前市场上尚无第二家可以做出。”
“第三，也是重要的－－”
陆辞声音高了些。
“我的工作人员，才是这个店铺最大的保护屏障。”
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