库房里突然安静了下来，只有螺丝刀拧动的清脆声响、金属盖板被掀开的钝响，以及偶尔传来的一声低低的“嗯……”或“啧……”的沉吟声。

那些坐在包装箱上的顾客们，端着茶杯，目光紧紧盯着刘师傅的一举一动。张瑞站在一旁，双手抱在胸前，目光沉静，面色如常――但他的心，却比任何人都悬得更高。

第一台冰箱的后盖被拆开了。刘师傅戴上老花镜，凑近压缩机附近的管路，用手电筒照了照，又用万用表测了几个接头，眉头微微皱了一下，却没有说话，只是摇了摇头，继续拆下一台。

第二台，第三台，第四台……

每拆一台，刘师傅的表情就凝重一分。

张瑞站在一旁，心里像是被什么东西一下一下地揪着。他好几次想开口问，又硬生生忍住了――他知道，这时候打扰刘师傅，只会耽误时间。

直到第五台冰箱的后盖也被拆开，刘师傅直起身来，摘下老花镜，用袖子擦了擦额头上的汗珠，长长地吁了一口气。

张瑞终于忍不住了，往前迈了一步，压低声音问道：

“刘师傅――怎么样？”

刘师傅转过身来，看着张瑞，沉默了两秒，然后缓缓摇了摇头：“厂长……确实是有问题。”

这话一出口，那些坐在包装箱上的顾客们立刻炸了锅。

“听见没有！他们自己人都承认有问题了！”

“我就说嘛！什么德国引进的生产线，全是骗人的！”

“赔钱！必须赔钱！”

那个骑着三轮车送冰箱来的中年汉子更是猛地站起来，把手里的搪瓷缸子往地上一摔，茶水溅了一地：“你们厂长刚才在门口怎么说的？‘一个一个解决’！现在你倒是解决啊！”

张瑞没有理会身后的喧闹，他盯着刘师傅的眼睛，声音沉稳却带着一丝急切：“什么问题？是压缩机坏了？”

“不是压缩机。”刘师傅摇了摇头，蹲下身，指着其中一台冰箱内壁后方那一排细密的铜管，“厂长，您看这儿――压缩机的确是咱们从德国进口的原装件，我检查了好几台，压缩机都没问题，运转正常。问题出在制冷用的铜管上。”

他拿起一把小螺丝刀，轻轻敲了敲那根铜管，发出一种沉闷而非清脆的声响：“您听这个声――管壁太薄了，材质也不行。不是纯铜，杂质含量高，而且壁厚不均匀。制冷剂在里面循环的时候，薄的地方承受不住压力，就出现了微小的裂纹――制冷剂一漏，冰箱自然就不制冷了。”

他顿了顿，又补了一句：“铜管的质量，是咱们国内配套厂生产的。不是进口件。”

这话一出，整个库房里先是一静――

然后，像是被点燃的炸药桶一样，猛地炸开了。

“铜管质量不行？那就是你们厂自己的问题了！”

“什么德国生产线，原来是在关键零件上偷工减料了！”

“八百多块钱买回来一台漏气的冰箱――你们厂还有没有良心！”

“退钱！今天不退钱，我们就不走了！”

顾客们纷纷站起来，有的攥着拳头，有的指着张瑞的鼻子，声音一声比一声高，情绪一声比一声激动。那个摔了搪瓷缸子的中年汉子更是冲到张瑞面前，唾沫星子差点溅到他脸上：

“你听见没有？你们自己人说的，是铜管质量不行！不是压缩机的问题！那就是你们厂用的配件有问题！你说，这事你怎么办！”

张瑞站在原地，脸色微微发白，却没有后退一步。

他沉默了几秒，然后深吸一口气，抬起头来，目光扫过那一张张愤怒的面孔，声音不高，却清晰地压过了所有的嘈杂：

“各位同志，这件事，我张瑞今天一定会给你们一个交代！”

然而，他这话一出，非但没有平息众人的怒火，反而像是火上浇油。

“交代？你怎么交代？”

“说得好听！你们厂今天能坑我们，明天就能继续坑别的消费者！八百多块钱的东西，用了三天就坏了，这叫什么事！”

“对！你们今天不给我们一个说法，我们就去工商局告你们！去报社曝光！”

“让全青岛的人都知道，你们电冰箱总厂卖的是什么破烂货！”

顾客们越说越激动，有几个已经撸起袖子往张瑞面前逼了过来。小王站在一旁，脸都白了，想上前拦又不敢拦，急得直冒冷汗。

张瑞眼看着群情激奋，局面快要压不住了。

他当机立断，猛地转过身，朝库房深处那排码放整齐的、还没来得及发货的新冰箱大步走去，同时扬声喊道：

“小王！叫上库房的人，把剩下的冰箱，全都拆开！”

“啊？全、全拆开？”小王愣在原地，以为自己听错了。

“对！全拆开！”张瑞头也不回，声音斩钉截铁，“所有没发出去的冰箱，一台不落，全部拆开后盖，检查制冷铜管！就在这里，当着大家的面检查！”